Déménagement : quels recours en cas de problème ?

Avant de déménager, veillez à compléter le formulaire de déclaration de valeur

Déménagement : quels recours en cas de problème ?

Les précautions à prendre avant de déménager

Vous venez d’ acheter un bien immobilier et avez décidé pour votre déménagement de faire appel à un professionnel ? Sachez que les déménageurs sont responsables de tout dommage sur vos meubles pendant le transport, sauf dans les cas suivants :
• Dommages causés par votre faute (cartons mal fermés, négligence…) ;
• Cas de force majeure (vol avec agression, conditions météo exceptionnelles, catastrophes naturelles…) ;
• Dommages causés par la faute d’un tiers.

Avant le déménagement, assurez-vous que votre déménageur dispose bien d’une assurance couvrant les éventuelles pertes et détériorations. Préférez un professionnel adhérent à la Chambre syndicale du déménagement, et/ou titulaire de la marque « NF Services » délivrée par l’AFNOR.

Veillez aussi à bien remplir le formulaire de déclaration de valeur.

Les démarches à suivre en cas de dégâts

Pour vous assurer de vous faire indemniser en cas de problèmes (objets cassés, détériorés voire perdus, retard de livraison préjudiciable), et si la responsabilité du professionnel est engagée, voici les démarches à suivre :
• À l’arrivée, vérifiez l’état du mobilier, le nombre et le contenu des cartons ;
• Dressez, le cas échéant, la liste précise des dégâts sur le bulletin de livraison (rubrique « déclaration de fin de travail ») remis par le déménageur ;
• Chiffrez le préjudice et demandez le remboursement ;
• Dans les 10 jours, confirmez les réserves émises sur le bulletin de livraison par lettre recommandée avec AR, ou bien faites constater les dommages par un huissier.

À noter que vous avez un an pour saisir la justice si le déménageur conteste vos réserves.

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